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通販で買物をしたのですが、そこのカスタマーセンターの対応に困っています。この会社は取り扱うブランドが複数あり、年に3、4回通販MOOKを発行してます。今回その中から今まで買った事の無いブランドで靴を購入しました。MOOKのサイズ表を見ると今まで買ってたブランドの靴と同じサイズで、それを参考にましたが甲の高さ、幅に問題ありませんが長さが合いません。上と同じ説明をし、交換を申し出たところ暫く待たされ、カスタマーセンター(カ)「サイズはWEBサイトが正しいからそれを見て」私「MOOKのサイズはあてにならないと言うなら何故正しく無い情報をせてる?サイトが正しいとはどこにも書いて無いから買う側は惑わされる」カ「人それぞれ足のサイズは違うからサイズ表を見て」私「サイズ表を見て買った」暫く待たされるカ「こちらは本を発行してるだけで商品のサイズまで把握していない。デニムは交換できるがアウタ-やその他のサイズ違いは交換不可」会話にすらならない気がしたので「適切な対応と判断が出せる方に電話を代わって下さい」と言うと早く電話を切りたそうな態度で「ブランド担当者に問合わせ、折り返しお電話します」と言われました。今回は靴以外にも購入した服がくしゃくしゃに袋に入れられ梱包されていたりと不快な思いをしました。以前も明らかに縫製がおかしい服(着れないぐらい不良品)の交換を申し出ると「それぐらいはブランド側としては良品」と言われた事があります。その時は「とりあえず送るからその目で見て、それでも良品と言うなら詐欺と判断します」と言い、送返すと数日後、電話で何度も謝り交換して戴けました。対応したカスタマーセンターの方は以前と同じ方なので、次第にその方に問題があるのではと思えてきました。とりあえず、折り返し電話があった場合はどう対応すれば良いと思いますか？

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